Antes de nada
Qué es esto y qué te vas a encontrar la primera vez que entres.
Luqen Clínicas es la aplicación de Luqen hablando el idioma de una consulta: aquí no hay «clientes» con «citas», hay pacientes con sesiones, quien atiende es un profesional y lo que se escribe después de tratar es una historia clínica. Esas palabras no son decoración: son las que verás en cada botón y en cada informe.
Entrar
Se entra en app.luqen.es con tu correo y tu contraseña. Si tienes activado el segundo factor, te pedirá además el código de seis dígitos de tu móvil (cómo activarlo). La misma cuenta vale para el ordenador de recepción, la tablet de la camilla y el móvil.
Al abrirla por primera vez te encuentras una clínica pequeña ya funcionando: pacientes, la agenda de la semana con citas, historias escritas y bonos vendidos. Está hecho a propósito, porque una aplicación en blanco no se puede juzgar. Cuando quieras quitarlo, se borra de un clic en Configuración › Tu negocio › Datos de ejemplo.
Dos cosas que conviene saber ya
- Hay una frontera clínica. Quien tiene acceso clínico ve y escribe la historia; quien no lo tiene puede dar citas, cobrar y llevar el mostrador, pero la historia no se le abre. Se decide persona a persona en Configuración › Equipo.
- Hay cosas que solo ve el dueño. Facturación y Mi suscripción no aparecen en el menú del resto del equipo.
Tu primer día
Cinco ajustes, en este orden. Con esto ya se puede trabajar.
-
Tus datos — Configuración › Tu negocio
Nombre de la clínica, NIF, dirección y teléfono. Es lo que sale en las facturas, en los consentimientos y en la página de reservas: se rellena una vez y bien. -
Servicios y precios — Configuración › Servicios
Cada servicio lleva duración (de 15 a 120 minutos), precio, IVA y, si te hace falta, unos minutos de margen antes o después para preparar la sala. Los servicios sanitarios van como exentos de IVA de fábrica; el material que vendes, al 21 %. -
Equipo — Configuración › Equipo
Da de alta a cada profesional con su color —el de sus citas en la agenda—, su puesto, su comisión si trabajáis así, y si tiene acceso clínico. -
Horarios — Configuración › Horarios
A qué hora abres y cierras cada día. De aquí salen la rejilla del calendario y los huecos que se ofrecen por internet. -
Citas y reservas — Configuración › Citas y reservas
Aquí se encienden los recordatorios automáticos y las reservas online, y se elige qué servicios pueden reservarse desde fuera.
Borra los de ejemplo. No se pueden borrar a mano —una protección impide eliminar a alguien con historia clínica—, así que se hace con el botón de datos de ejemplo, que se los lleva todos de golpe y desaparece solo cuando ya no queda ninguno.
Hoy
La primera pantalla del día, y solo eso: el día.
Arriba, cuatro cifras en el orden en que uno se las pregunta al llegar:
- Citas hoy
- Cuánta gente viene, y cuántas están ya atendidas.
- No han venido
- Las marcadas como «no asistió». De aquí salen las llamadas de la tarde.
- Ocupación del día
- Qué parte de tu jornada está ocupada. Si el centro no abre, pone —, no 0 %.
- Sin cobrar, de hoy
- Lo que se ha quedado a deber. Se pone en ámbar solo cuando hay algo, para que se note.
Y debajo, tres listas: lo que queda del día con las próximas citas, qué falta por escribir con las sesiones sin firmar, y mañana sin confirmar con las citas a las que nadie ha contestado.
En un mostrador esta pantalla se queda abierta toda la mañana, así que se actualiza cada minuto. Una sala de espera de hace dos horas no es una sala de espera.
Calendario
Dar cita, moverla, cerrarla y cobrarla sin salir de la agenda.
Día y semana
Dos vistas con el mismo botón. En Día tienes una columna por profesional, que es como se trabaja con el paciente delante. En Semana, una columna por día para ver cómo viene la carga. La rejilla empieza y acaba en tu horario; si un día está cerrado, lo dice.
Dar una cita
- Pincha en el hueco de la hora y el profesional que quieras.
- Busca al paciente por nombre o teléfono. Si es nuevo, se crea ahí mismo sin salir.
- Elige servicio —la duración y el precio se ponen solos— y tipo de cita.
- Si tu clínica las usa, marca la modalidad: en consulta, por vídeo (te pedirá el enlace) o a domicilio.
- Guarda. Si el servicio pide algún dato de entrada, la aplicación te lo pregunta antes.
Los cuatro tipos de cita
- Valoración inicial
- La primera visita, la que abre el proceso.
- Sesión de tratamiento
- El día a día del tratamiento.
- Revisión
- Se le vuelve a ver pasado un tiempo.
- Sesión de alta
- La última: se cierra el proceso y se le da el alta.
Lo que te dice una cita con solo mirarla
- Punto ámbar — es la primera vez que viene. Necesita quince minutos más y otra cabeza.
- € en rojo — la cita ya ha pasado y sigue sin cobrarse.
- Marca verde — ya tiene ticket o factura emitida.
- Apagada o tachada — cancelada, o marcada como «no asistió».
- El color de fondo es el del profesional que la da.
Bloquear una franja
Una comida, un congreso, una tarde que no estás: se marca la franja como bloqueada y esas horas dejan de ofrecerse, también en las reservas por internet. Un bloqueo puede abarcar varios días y se quita pinchándolo.
Lista de espera
Cuando alguien quiere venir antes y no hay hueco, se apunta en la lista de espera desde la propia agenda. Cuando se libere un hueco, ahí tienes a quién llamar. Luqen no le escribe nada al paciente por su cuenta: la llamada la haces tú.
Cobrar desde la cita
Al pinchar una cita que ya ha pasado aparece el bloque de cobro: marcarla como abonada, elegir método, o dejarla a deber para que salga en Caja. Y desde ahí mismo se emite la factura si la facturación ya está activada.
Pacientes
La ficha, por bloques, en el orden en que se consulta con alguien delante.
La lista
Buscador por nombre, teléfono o correo, y una marca de dónde salió cada uno: manual (lo diste de alta tú), agenda (nació de una cita) o importado. Desde arriba se importa un CSV con tus pacientes de siempre y se exporta la lista entera cuando la necesites.
La ficha, bloque a bloque
- AlertasArriba y sin desplegar
- Alergias, medicación habitual y patologías relevantes. Es seguridad, no decoración: si algo de eso está relleno, se ve antes de tratar.
- Datos
- Contacto, fecha de nacimiento, etiquetas, antecedentes médicos y cirugías previas. El nº de historia se pone solo (H-0001, H-0002…); si traías otro de tu programa anterior, el tuyo manda.
- Historia clínica
- La línea de tiempo del paciente. Tiene sección propia.
- Citas
- Las cinco últimas, con si vino o no, y un «ver todas». A los dos años, una ficha que lo enseña todo no se lee.
- Bonos
- Los que tiene comprados, cuántas sesiones le quedan y cuándo caduca cada uno.
- Representantes
- Quien firma, quien paga y quien recibe los avisos pueden ser tres personas distintas: madre, padre, tutor legal, cónyuge, hijo/a u otro.
- Documentos
- Qué ha firmado, qué se le ha entregado y qué falta. Ver documentos.
- Derechos
- Si pide acceso a sus datos, corregirlos o borrarlos, se apunta aquí y empieza a contar el plazo.
Historia clínica
Una línea de tiempo por paciente. Se añade, no se sobrescribe.
Escribir una sesión
- Abre la ficha del paciente y pulsa Nueva entrada en su historia.
- Elige qué es: una sesión, un informe o un documento que adjuntas.
- Rellena los campos. Los obligatorios te avisan antes de guardar y te llevan al que falta.
- Decide: Guardar lo deja en borrador, Guardar y firmar lo cierra con tu nombre.
Qué se escribe en una sesión
De fábrica, lo que se anota después de atender:
- Zona tratada
- Dolor al empezar y al terminar (EVA 0-10) — los dos son comparables entre sesiones: es lo que le enseña al paciente que mejora, y lo que hace que termine el tratamiento
- Exploración
- Tratamiento aplicado y técnicas empleadas
- Evolución desde la última sesión
- Ejercicios pautados en casa
- Plan para la próxima
Plantillas de sesión
No se anota lo mismo en una primera valoración que en una revisión, ni todas las consultas de un mismo centro anotan igual. Tu clínica define sus plantillas —qué campos lleva cada una y cuáles son obligatorios— y al empezar una entrada eliges la que toca. Se editan, se añaden y se quitan sin tocar lo que ya está escrito.
Hallazgos
Una exploración no cabe en cuatro casillas: se recorren varias regiones y cada una tiene su test, su hallazgo, su técnica y su respuesta. Por eso hay una tabla que crece, con un índice de regiones para no escribirlas a mano. Elegir una zona no propone tratamientos ni deduce diagnósticos: Luqen ordena lo que escribes, la decisión clínica es tuya.
Borrador y firmada
Guardar y firmar son dos cosas distintas, y a propósito. Una evolución se puede dejar a medias entre paciente y paciente y firmarla después; obligar a firmar para guardar hace que se firme sin leer. Una entrada firmada lleva tu nombre y responde de ella; una sin firmar aparece como trabajo pendiente en la pantalla de Hoy, y a los tres días te avisa la campana.
Si hay que cambiar algo ya firmado, se añade una corrección que apunta a la original, con el motivo del cambio — y la original se conserva. Es como funciona un registro clínico y es lo que te permite defenderlo después. En la historia se ve que esa entrada fue enmendada, para que nadie se quede con la versión equivocada.
Adjuntar pruebas
Radiografías, resonancias, informes de otro profesional: se arrastran a la entrada. Se admiten PDF, JPG, PNG, WEBP, DOC, DOCX, XLS y XLSX, hasta 10 MB por archivo.
Sacar la historia
- PDF de la historia
- Maquetado y legible, para dárselo al paciente o al siguiente profesional que le trate.
- PortabilidadArt. 20 RGPD
- Otra cosa distinta: un fichero de datos, para que otro sistema pueda leerlos. Es lo que la ley obliga a entregar si te lo piden.
Las dos salidas quedan registradas en la auditoría, con quién las sacó y cuándo.
Documentos y firma
Consentimientos que el paciente firma con su móvil, sin imprimir nada.
En la ficha, el bloque de documentos es una casilla por documento, partida en dos grupos que no son lo mismo:
- Firma el paciente
- Sin esa firma no se le puede aplicar ese procedimiento. Tu clínica tiene un consentimiento por cada técnica que lo requiera, más uno genérico que sirve para cualquiera. Se editan y puedes añadir los tuyos.
- Se le entrega
- Informan, no piden permiso: no hay nada que firmar. Aquí está la información de privacidad.
Cómo se firma
- Marca la casilla del documento que necesitas.
- Se emite y aparece un código QR en tu pantalla.
- El paciente lo escanea con su móvil, lee el documento entero y firma con el dedo.
- La casilla se queda marcada, con la fecha, y la firma queda guardada en su ficha.
Si el paciente no tiene el móvil a mano, también se le manda el enlace por correo desde la misma pantalla (necesita tener el correo en su ficha).
Los textos son tuyos
Las plantillas vienen escritas y con versión, y se pueden editar. No son textos validados por un abogado: son plantillas de trabajo para que tu asesoría las revise y las ajuste a tu clínica. Cada emisión guarda la versión con la que se firmó, así que cambiar el texto de hoy no toca lo que alguien firmó el año pasado.
Ejercicios para casa
La pauta, en el móvil del paciente, con letra grande.
Cada ejercicio lleva series, repeticiones, carga o resistencia, cuántas veces y cómo hacerlo. El paciente abre su enlace, ve los parámetros arriba y en grande —está de pie en el salón, con el móvil en una mano— y marca cada ejercicio como hecho con un botón del ancho de la pantalla.
El catálogo
Una biblioteca para no volver a escribir «puente de glúteo» doscientas veces y para que el vídeo sea siempre el mismo. No se suben archivos: se guarda el enlace al vídeo que ya tienes donde lo tengas. No es obligatorio usarla — puedes escribir el nombre a mano en la consulta.
Lo que el paciente marca como hecho alimenta la cifra de adherencia de Caja › Cómo va.
Caja y cobros
Cuánto ha entrado hoy, por dónde, y quién debe. Cobrar no es facturar.
Caja tiene dos momentos, y por eso dos pestañas:
- Cierre
- Se mira al acabar el día y se cuadra contra el cajón y el datáfono: lo cobrado repartido por efectivo, tarjeta, Bizum, transferencia y otros.
- Deuda
- Se mira cuando hay un rato, y de ella salen llamadas: quién debe, de qué citas y desde cuándo.
Cobrar a medias
Una cita ya no está solo «pagada» o «sin pagar». Desde la pestaña de deuda eliges al paciente, ves qué tiene pendiente y cobras la cantidad que sea, con su método. Lo que quede sigue en la lista.
Comisiones
Si trabajas con comisión por profesional, aquí tienes lo que le corresponde a cada uno en el mes en curso — por meses, que es como se pagan. El porcentaje se pone en la ficha de cada persona, en Configuración › Equipo.
Cómo va
Dentro de Caja está el bloque de cifras del negocio, a 7 días, 30 días o 3 meses. Vive aquí y no en la pantalla de Hoy a propósito: son preguntas que se hacen una vez al mes, no a las ocho de la mañana.
- Sesiones dadas
- Episodios cerrados y altas por motivo
- Sesiones por episodio
- Ocupación
- Facturado por pagador
- Adherencia a los ejercicios de casa
Bonos
Sesiones prepagadas, con su caducidad y su papel para el paciente.
Vienen dos tipos preparados —bono de 5 sesiones (160 €, 120 días) y bono de 10 (300 €, 180 días)— y puedes crear los tuyos: nombre, a qué servicio se aplica, cuántas sesiones, precio y días de caducidad.
El día a día de un bono
- Se vende desde la ficha del paciente, con su método de pago.
- Al emitirlo puedes entregarle las condiciones del bono: cuándo caduca, que se descuenta al ser atendido y qué pasa si anula con poca antelación.
- Cada sesión atendida lo va consumiendo, y en la ficha ves el progreso (por ejemplo, 3 de 10).
- Cuando quedan 2 sesiones, o faltan 7 días para que caduque, avisa la campana. El aviso es para la clínica, no para el paciente.
- Un bono caducado se marca solo y deja de consumirse.
Cada movimiento —venta, consumo, devolución, caducidad— queda registrado en el propio bono.
Mutuas y remesas
Quién paga, a qué precio, y cómo se persigue lo que rechazan.
Un pagador es quien paga en lugar del paciente: particular, mutua, empresa o club. Se dan de alta con su tarifa pactada — la mutua paga 22 € por la sesión que en mostrador vale 45, y eso ya no vive en un papel.
Autorizaciones
Lo que distingue a una mutua de una empresa que simplemente paga es que la mutua concede N sesiones con caducidad antes de que puedas atender. Se registra en la ficha del paciente con su nº de autorización y su nº de póliza, y Luqen avisa cuando quedan 2 sesiones o faltan 7 días para que caduque.
Remesas
Una mutua no paga sesión a sesión: a fin de mes se le mandan juntas, acepta unas y rechaza otras. Eso, en un Excel, es dinero que se pierde de tres en tres euros.
- Abres una remesa del periodo (viene propuesto el mes, pero pones las fechas que quieras).
- Se agrupan las sesiones atendidas de ese pagador, con su tarifa.
- Se envía, y cuando la mutua contesta marcas qué acepta y qué rechaza, con el motivo.
- Lo rechazado se separa en dos: lo que se puede volver a reclamar arreglando el papel, y lo que ya solo puede pagar el paciente.
| Motivo del rechazo | ¿Se puede reclamar otra vez? |
|---|---|
| Sin autorización válida | Sí |
| Datos incorrectos | Sí |
| Falta el informe clínico | Sí |
| Importe fuera de tarifa | Sí |
| Autorización agotada | No — se lo cobra la clínica al paciente |
| Fuera del periodo cubierto | No |
| Paciente sin cobertura | No |
| Sesión duplicada | No |
Facturación VERI*FACTU
Facturas que cumplen el sistema VERI*FACTU de la Agencia Tributaria.
- Resumen
- Cómo va la facturación del periodo y qué facturas han dado algún problema.
- Facturas
- El listado con su estado. Desde aquí se descargan y se rectifican.
- Nueva factura
- A un paciente, a un pagador o a quien sea, con sus líneas y su IVA.
- Configuración
- Los datos fiscales de la clínica y el alta en VERI*FACTU.
Hay que completar los datos fiscales y hacer el alta. Mientras la facturación no esté activada, Luqen no manda nada a Hacienda: puedes trabajar con la agenda y la caja con normalidad. Si algo se atasca en el envío, la campana te avisa con el motivo.
Reservas online
Tu página de reservas, con tu horario real.
- Enciende las reservas online.
- Revisa tu dirección:
app.luqen.es/reservar/tu-clinica. Se puede cambiar. - Elige qué servicios se pueden reservar por internet. Los demás siguen dándose solo desde el mostrador.
- Pega ese enlace en tu web, en Google y en tu Instagram.
El paciente elige servicio, ve el calendario del mes con los días que tienen hueco, escoge hora, deja sus datos y recibe la confirmación por correo. Los huecos salen de tu horario y de tus bloqueos, así que no puede reservarse algo que no existe.
En una página abierta a internet, el motivo de consulta es un dato de salud. Por eso la reserva pública no lo pide: se rellena solo con el servicio que el propio paciente ha elegido de la lista.
Recordatorios
Al paciente se le escribe para recordarle su cita. Para nada más.
- 24 horas antes — recordatorio de la cita, con opción de confirmar.
- 1 hora antes — solo si no contestó al de 24 h.
- Ninguno sale de madrugada: se corren al tramo 08:00 – 22:00.
Ni ofertas de huecos libres, ni «hoy tocan tus ejercicios», ni encuestas. Un mensaje de más en el móvil de un paciente lo firma tu clínica, no nosotros. Lo que sí necesita a alguien —un bono que se acaba, una autorización por caducar, un proceso parado 30 días— aparece como aviso para ti, y decides tú si llamas.
Agente de WhatsApp
Contesta a tus pacientes cuando tú tienes las manos en una camilla.
El agente atiende el WhatsApp de la clínica a cualquier hora: resuelve dudas, da citas según tu agenda real y confirma o cambia las que ya existen. Lo que hace aparece en el calendario como cualquier otra cita.
Enseñarle tu clínica
En Configuración › Citas y reservas hay un recuadro de indicaciones (hasta 4.000 caracteres). Ahí escribes lo que un recepcionista nuevo necesitaría saber: cómo llegar, dónde aparcar, qué llevar a la primera sesión, qué no tratáis, cómo funciona vuestra política de cancelación. Al guardar, lo revisamos y te decimos algo antes de que entre en funcionamiento.
Agente de voz
Descuelga el teléfono cuando no puedes descolgarlo tú.
Está bajo tu foto, junto a Configuración, y no en el menú diario: es un extra de la suscripción, no una parada del día. Tiene dos pestañas:
- Llamadas
- El registro de lo que ha atendido, con su hora, su motivo y qué pasó con cada una.
- Métricas
- Cuántas llamadas, cuántas acabaron en cita y cómo se reparten.
Recepción IA incluye 250 minutos al mes; Recepción IA Ilimitada, sin límite. Las dos pestañas se pueden apagar en Configuración › Menú.
Configuración
Todo lo que se ajusta de tarde en tarde, en un solo sitio. Está bajo tu foto.
| Pestaña | Qué hay dentro |
|---|---|
| Tu negocio | Nombre, NIF, dirección, teléfono, logotipo — y el botón para borrar los datos de ejemplo. |
| Servicios | Servicios, duraciones, precios e IVA. También bonos, pagadores y catálogo de ejercicios. |
| Equipo | Quién trabaja contigo, con su color, su comisión y su acceso clínico. |
| Horarios | A qué hora abres y cierras cada día de la semana. |
| Citas y reservas | Recordatorios, indicaciones del agente de WhatsApp, reservas online y servicios reservables. |
| Menú | Los interruptores de los módulos: Inventario, Bonos, Equipo, Horarios, Llamadas y Métricas. |
| Conservación | Cuántos años se guarda la documentación clínica y qué se puede destruir ya. |
| Derechos | Las solicitudes de pacientes abiertas y su plazo. |
| Seguridad | El segundo factor de tu cuenta y sus códigos de recuperación. |
Equipo y accesos
Quién puede abrir una historia clínica, y quién no.
- Nombre y puesto — «Enfermería», «Recepción», «Dirección» — lo que uses.
- Color — el de sus citas en la agenda.
- Comisión (%) — si trabajáis así; alimenta el bloque de comisiones de Caja.
- Acceso clínico — la frontera de verdad de esta aplicación.
- Ficha profesional — nº de colegiado, titulación y especialidades, que se vuelcan a informes y facturas cuando un pagador o un concierto los pide.
Protección de datos
Una historia clínica es un dato de salud. Esto es lo que Luqen hace al respecto.
Derechos del paciente
Cuando alguien pide acceso a sus datos, una copia, una rectificación o que se borren, se apunta en su ficha —o en Configuración › Derechos, si prefieres verlas todas juntas—. Desde ese día corre el mes del artículo 12.3 del RGPD, con su prórroga cuando cabe, y la pantalla te dice a quién le debes una respuesta y cuánto queda.
Apuntar una solicitud no exige acceso clínico —entra por mostrador, y si quien está ahí no puede apuntarlo, no se apunta—. Entregar la historia sí lo exige.
Conservación
La documentación clínica se conserva al menos cinco años, y el derecho de supresión del paciente no alcanza a lo que hay obligación de guardar. Las dos cosas conviven en Configuración › Conservación: ahí se ve de quién ha vencido ya el plazo y se puede destruir su historia.
No se archiva ni se oculta: se borra la historia, se borran los documentos y se borra el nombre de las citas donde estaba copiado. Queda una línea en la auditoría diciendo cuánto se destruyó, no de quién. Los años los pones tú: cinco es el mínimo estatal y hay comunidades que piden más.
Auditoría
Queda registrado quién accede a una historia, quién la edita, quién la exporta y quién firma. Es lo que se pide cuando hay una reclamación, y lo que hace que un registro clínico valga como tal.
Segundo factor (2FA)
En Configuración › Seguridad cada persona activa el suyo con una app de códigos. Al activarlo salen los códigos de recuperación: se enseñan una sola vez y no se puede cerrar la ventana sin confirmar que los has guardado. Es molesto a propósito — el día que se pierda el móvil, esa ventana es la diferencia entre entrar y no entrar nunca más en historias que tienes obligación legal de custodiar.
Mi suscripción
Qué plan tienes, qué incluye y cómo se cambia.
| Plan | Qué incluye | Precio |
|---|---|---|
| Agenda | Agenda y citas, recordatorios automáticos, pacientes y servicios, facturación VERI*FACTU. | 39,99 € / mes + IVA |
| Agenda + IA WhatsApp | Todo lo anterior, más el agente de WhatsApp 24 horas. | 49,99 € / mes + IVA |
| Recepción IA | Todo lo anterior, más agente de voz con 250 minutos de llamadas al mes. | 89,99 € / mes + IVA |
| Recepción IA Ilimitada | Todo lo de Recepción IA, con minutos de voz ilimitados. | 169,99 € / mes + IVA |
Los precios se anuncian sin IVA porque Luqen es un servicio para profesionales y empresas.
Sigues con acceso completo hasta el final del periodo que ya has pagado. A partir de ahí la cuenta pasa a solo lectura: se ve y se exporta todo, no se escribe. Tus datos no se borran.
Dudas frecuentes
Lo que más nos preguntan las primeras semanas.
Me he equivocado en una evolución que ya está firmada. ¿La borro?
No se puede, y es lo correcto. Pulsa Corregir en esa entrada: se abre con lo que ponía, escribes la versión buena y el motivo del cambio, y la corrección se añade encima. La original se conserva y en la historia se ve que fue enmendada.
¿Puede recepción ver la historia clínica?
Solo si le has dado acceso clínico en Configuración › Equipo. Sin él puede trabajar con la agenda, la caja, los bonos y los datos de contacto, pero la historia no se le abre.
Un paciente menor viene con su madre. ¿Quién firma?
Por debajo de 16 años, su representante. Tiene que estar dado de alta en el bloque de representantes de la ficha, con la casilla «Puede firmar documentos» marcada. Si no lo está, el enlace de firma no le dejará firmar.
He perdido el enlace del consentimiento antes de que lo firmara.
Se emite otro. El enlace se enseña una vez y no se guarda a propósito: es una llave para firmar un documento clínico.
¿Por qué no veo Inventario en el menú?
Porque viene apagado de fábrica: la mayoría de clínicas no lleva stock. Se enciende en Configuración › Menú y aparece al momento.
La ocupación del día pone «—» en vez de un número.
Es que ese día el centro no abre, así que no tiene ocupación. Un 0 % haría pensar que la agenda está vacía, que es otra cosa.
¿Luqen le escribe a mis pacientes por su cuenta?
Solo el recordatorio de su cita —24 h antes, y 1 h antes si no contestó—, y solo si tú lo has activado. Nada más: ni ofertas, ni encuestas, ni avisos de ejercicios. Si tienes el agente de WhatsApp, contesta a quien escribe a la clínica.
Me voy de Luqen. ¿Me llevo mis datos?
Sí. Puedes exportar tus pacientes en CSV, cada historia en PDF, y el fichero de portabilidad del artículo 20 del RGPD, que es el que otro sistema puede leer.
Contacto y soporte
Si algo no encaja con cómo trabaja tu clínica, queremos saberlo.
Hablar con nosotros
Detrás de Luqen hay un equipo pequeño. No hay centralita ni número de ticket: escribes y te contesta alguien que conoce la aplicación.
Correo
Para todo: dudas, fallos, ideas y facturación.
contacto@luqen.es Respondemos en menos de 24 h laborables.Lo rápido: una duda concreta con la clínica llena.
Escribir por WhatsApp Lunes a viernes, 9:00 – 19:00.Teléfono
Cuando hace falta enseñar la pantalla y hablarlo.
+34 000 00 00 00 Lunes a viernes, 9:00 – 19:00.Protección de datos
Contratos, encargo de tratamiento y ejercicio de derechos.
contacto@luqen.es Mario Fernández Luque · NIF 54264113YCuéntanos qué estabas haciendo, en qué pantalla y qué esperabas que pasara. Si sale un mensaje de error, una captura vale por diez correos. Y no nos mandes datos de un paciente por correo: con el nº de historia (H-0123) lo localizamos igual.