1. Quién presta Luqen

• Titular: Mario Fernández Luque
• NIF: 54264113Y
• Nombre comercial: Luqen
• Domicilio: Calle Alonso de Ojeda, 2, 28660, Madrid, España
• Correo electrónico de contacto: contacto@luqen.es
• Sitio web: luqen.es
• Plataforma: app.luqen.es

2. Para qué sirve esta página

Luqen es una plataforma de software que utilizan negocios y profesionales para gestionar su actividad: su agenda, sus clientes, sus documentos, su facturación y sus comunicaciones, incluidas —en los planes que lo incluyen— las que se cursan por WhatsApp.

Esta página explica, de forma pública y sin necesidad de iniciar sesión, cómo cualquier persona puede solicitar la eliminación de los datos personales que le conciernan y que se encuentren en los sistemas de Luqen, y qué sucede con esa solicitud.

3. Antes de empezar: de quién son los datos

De quién dependa la eliminación cambia según cómo hayan llegado tus datos a Luqen. Hay tres situaciones distintas:

La razón del segundo caso es que los datos de los clientes de un negocio son de ese negocio, no de Luqen. Luqen no es dueño de esa información, no la utiliza para fines propios y no tiene forma de verificar por sí solo la identidad de una persona a la que nunca ha atendido. Aun así, no te dejamos sin salida: el apartado 5 explica qué hacemos cuando nos llega una solicitud de este tipo.

4. Cómo solicitar la eliminación

Envía un correo electrónico a contacto@luqen.es con el asunto «Eliminación de datos», indicando:

• Si tienes una cuenta en Luqen: el nombre del negocio, el NIF y la dirección de correo electrónico con la que accedes a la plataforma.
• Si eres cliente o paciente de un negocio que usa Luqen: tu nombre y apellidos, el nombre del negocio con el que te relacionas y el dato con el que ese negocio te tiene registrado —el número de teléfono con el que recibiste los mensajes de WhatsApp, o la dirección de correo electrónico a la que llegaron los avisos de cita—.
• Si escribiste por un formulario de la web: el nombre y el correo electrónico o teléfono que dejaste en el formulario.

Indica también, si quieres, qué deseas exactamente: la eliminación de todos tus datos, la de un dato concreto, o la retirada del consentimiento para recibir comunicaciones.

Hasta agosto de 2026, las páginas legales de este sitio publicaron la dirección contacto.luqen@gmail.com. Las solicitudes que sigan llegando allí se atienden igual, pero la dirección de referencia es contacto@luqen.es.

5. Verificación de tu identidad

Antes de eliminar nada tenemos que estar razonablemente seguros de quién nos lo pide: borrar los datos de una persona a petición de otra sería, en sí mismo, una brecha de seguridad.

Por eso, cuando existan dudas razonables sobre la identidad de quien realiza la solicitud, podremos pedirte información adicional para confirmarla, conforme al artículo 12.6 del RGPD. Solo pediremos un documento acreditativo cuando no haya otra forma razonable de confirmar que la solicitud es tuya.

Solo pediremos la información imprescindible para verificarte, y la utilizaremos únicamente para eso.

6. Qué ocurre después de recibir tu solicitud

El procedimiento es el siguiente:

• Acuse de recibo. Confirmamos por correo que hemos recibido la solicitud.
• Identificación. Comprobamos a qué datos se refiere y en qué situación de las tres del apartado 3 te encuentras. Si hace falta, te pedimos la información que falte.
• Si los datos son de tu cuenta de Luqen: se tramita la baja de la cuenta. Al darse de baja, la cuenta pasa a modo lectura durante treinta (30) días naturales para que puedas exportar tu información; desde ahí puedes solicitar la supresión definitiva. Ejecutada la supresión, te confirmamos por escrito qué se ha suprimido y en qué fecha.
• Si eres cliente o paciente de un negocio: trasladamos tu solicitud al negocio responsable, junto con la información necesaria para resolverla, en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde que la recibimos, y te informamos de que lo hemos hecho. Como encargados del tratamiento, le prestamos además la asistencia técnica necesaria —localización de tus datos, exportación, eliminación o anonimización—, pero la decisión y la respuesta corresponden a ese negocio, que es el responsable.
• Si escribiste por un formulario de la web: eliminamos el registro correspondiente y te lo confirmamos.
• Eliminación o anonimización. Cuando exista una obligación legal de conservar la información (apartado 8), no se destruye: se bloquea, quedando sin uso y con el acceso restringido, o se anonimiza de modo que deje de estar asociada a una persona identificable.

7. Plazos

No aplicamos un plazo inventado: se aplica el que fija la normativa de protección de datos.

• Respuesta: un (1) mes desde la recepción de la solicitud, conforme al artículo 12.3 del Reglamento (UE) 2016/679. Si la solicitud es especialmente compleja o se acumulan varias, ese plazo puede prorrogarse dos (2) meses más, informándote del retraso y de sus motivos dentro del primer mes.
• Traslado al negocio responsable, cuando eres cliente o paciente de un negocio que usa Luqen: cuarenta y ocho (48) horas.
• Modo lectura antes de la supresión definitiva de una cuenta: treinta (30) días naturales desde que la baja es efectiva.
• Datos de los formularios del sitio web: con independencia de que lo solicites, se conservan como máximo doce (12) meses desde su recogida, según la Política de Privacidad.

8. Cuándo la ley obliga a conservar

Hay información que no puede eliminarse aunque se solicite, porque una norma obliga a conservarla. El artículo 17.3 del RGPD contempla expresamente estas excepciones al derecho de supresión. En el caso de Luqen:

• Documentación clínica. Cuando el negocio es un centro o profesional sanitario, la historia clínica no se destruye mientras exista el deber de conservarla: el artículo 17 de la Ley 41/2002 impone un mínimo de cinco años desde el alta de cada proceso asistencial, y varias comunidades autónomas establecen plazos superiores. En ese caso la información se mantiene bloqueada, sin uso y con acceso restringido, a disposición únicamente del centro responsable o de la autoridad competente.
• Registros de facturación. Las facturas y los registros remitidos a la Agencia Tributaria son inalterables por exigencia del Real Decreto 1007/2023 y se conservan durante los plazos que impone la normativa fiscal, con acceso limitado a los fines de conservación y cumplimiento.
• Defensa de reclamaciones. Los datos estrictamente necesarios para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones pueden conservarse bloqueados mientras subsista esa necesidad.

Cuando se aplique alguna de estas excepciones te lo indicaremos en la respuesta, explicando qué información se conserva y por qué.

9. Datos alojados en sistemas de proveedores

Para prestar el servicio, Luqen se apoya en proveedores tecnológicos que tratan datos por su cuenta, todos ellos sujetos por contrato a obligaciones equivalentes en materia de protección de datos. Esto afecta a la eliminación de la siguiente manera:

• Base de datos y documentos. Se alojan en la Unión Europea. La eliminación se ejecuta sobre ellos de forma directa.
• Copias de seguridad. Son cifradas y se guardan separadas del sistema principal. No se editan una por una: los datos eliminados desaparecen de ellas cuando las copias que aún los contienen caducan y se purgan, en un plazo máximo de noventa (90) días. Mientras tanto permanecen cifradas y no se utilizan para nada más que la recuperación ante desastres.
• Mensajes de WhatsApp. El canal de WhatsApp se presta sobre la infraestructura de WhatsApp Business Platform de Meta Platforms Ireland Ltd. y a través de una plataforma de gestión del canal. Al tramitar una solicitud eliminamos el contenido y los metadatos de los mensajes que obran en los sistemas de Luqen, y solicitamos su eliminación a esos proveedores en la medida en que su plataforma lo permita. Lo que WhatsApp conserve en tu propio teléfono o en el del negocio, y lo que Meta conserve por su cuenta conforme a sus propias políticas, escapa al control de Luqen: para eso debes dirigirte a Meta.
• Grabaciones de llamadas, en los planes con atención telefónica automatizada: residen en los sistemas del proveedor de voz, que las elimina transcurrido un máximo de siete (7) días.
• Datos de pago. Luqen nunca ve ni almacena datos de tarjeta: los trata la pasarela de pago Stripe.

10. Este procedimiento es manual

Conviene decirlo con claridad: la eliminación de datos en Luqen se tramita de forma manual, a petición de la persona interesada, mediante el procedimiento descrito en esta página.

No existe hoy una automatización que borre datos por sí sola, ni una integración que ejecute eliminaciones automáticamente al recibir una notificación desde Facebook, Instagram o WhatsApp. Tampoco Meta elimina automáticamente los datos que un negocio tenga en Luqen: cada solicitud la revisa y la ejecuta una persona, y se responde por escrito.

11. Otros derechos

Además de la supresión, puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, la limitación de su tratamiento, su portabilidad, oponerte al tratamiento y retirar el consentimiento que hubieras prestado. El procedimiento y los plazos son los mismos que describe esta página.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

12. Más información

El tratamiento completo de los datos, tanto en el sitio web como en la plataforma, se detalla en la Política de Privacidad. Las condiciones de uso de la plataforma están en los Términos y condiciones del servicio. Los datos identificativos del titular, en el Aviso Legal.

Para cualquier duda sobre este procedimiento: contacto@luqen.es.