Estas condiciones regulan el acceso y el uso de la plataforma Luqen por parte de los negocios y profesionales que la contratan. La simple navegación por el sitio web luqen.es se rige por el Aviso Legal, y el tratamiento de los datos recogidos a través de sus formularios, por la Política de Privacidad.
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico:
El titular ejerce su actividad como empresario individual (autónomo), persona física, no estando inscrito en el Registro Mercantil al no ser obligatoria dicha inscripción para esta forma jurídica. El domicilio indicado es el señalado a efectos de notificaciones.
El Prestador concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable de la plataforma Luqen, un servicio de software en la nube destinado a la gestión de la actividad de negocios y profesionales, a la atención automatizada de sus comunicaciones y a la emisión de facturas conforme a la normativa fiscal española.
El acceso a la plataforma, la creación de una cuenta o su uso por cualquier medio suponen la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones en la versión vigente en ese momento. Quien no las acepte debe abstenerse de usar la plataforma.
La licencia se concede exclusivamente para el uso interno del negocio del Cliente, sin límite de usuarios. Queda prohibida su cesión, sublicencia, reventa o puesta a disposición de terceros.
Estas condiciones se aplican a la plataforma. No regulan los servicios que el Cliente presta a sus propios clientes, de los que responde él en exclusiva.
Luqen es un servicio dirigido exclusivamente a profesionales y empresas en el ejercicio de su actividad. No se dirige a consumidores, y la normativa de consumo no le resulta de aplicación.
En consecuencia, las condiciones económicas se anuncian sin impuestos indirectos, y las previsiones sobre desistimiento, garantías legales de consumo y fuero del consumidor no son aplicables a esta relación.
Según el plan contratado y la configuración de cada Cliente, Luqen puede incluir:
El Prestador puede modificar, añadir o retirar funcionalidades para mejorar el servicio o adaptarlo a cambios normativos, siempre que ello no suponga una disminución sustancial de las funcionalidades contratadas. Cuando un cambio afecte de forma sustancial al uso que el Cliente venía haciendo, se avisará con antelación razonable.
Al crear una cuenta, el Cliente declara y garantiza que:
Luqen no comprueba ninguna de estas circunstancias: no verifica titulaciones, colegiaciones, seguros de responsabilidad civil ni licencias de actividad. Proporciona una herramienta; la habilitación para usarla es del Cliente.
Facilitar información incorrecta o desactualizada puede impedir la correcta prestación del servicio —en particular, la emisión de facturas con validez fiscal— sin que ello constituya incumplimiento del Prestador.
Cada usuario accede con credenciales personales e intransferibles. Las contraseñas se almacenan cifradas y Luqen no puede consultarlas.
El Cliente se obliga a no compartir credenciales entre personas ni usar cuentas genéricas, a comunicar sin demora cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso, y a revisar periódicamente quién tiene acceso y con qué rol.
El Cliente es el único responsable de quién tiene acceso a su cuenta y con qué rol, de dar de baja a quien deja de trabajar en el negocio, de la custodia de las credenciales y de todos los actos realizados desde su cuenta, se hayan autorizado o no.
Luqen aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo: cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento de los datos de cada Cliente mediante control de acceso a nivel de registro, segregación de permisos por rol, registro de auditoría de los accesos y exportaciones, y copias de seguridad cifradas y separadas del sistema principal. Ninguna medida de seguridad es absoluta: Luqen no garantiza que la plataforma sea invulnerable, y responde en los términos de la cláusula 20 y de la normativa de protección de datos.
El Cliente puede utilizar la plataforma para gestionar su propia actividad profesional o empresarial, dando acceso a las personas de su organización que considere y con el rol que les asigne, dentro de los límites del plan contratado y conforme a la legalidad vigente.
El Cliente y sus usuarios se obligan a no:
El incumplimiento de esta cláusula faculta al Prestador para suspender el acceso de forma inmediata, sin perjuicio de reclamar los daños causados. Cuando la suspensión no responda a un riesgo inminente para la seguridad o para terceros, el Prestador avisará previamente y concederá un plazo razonable para corregir. Aun con la cuenta suspendida, el Cliente conservará el derecho a exportar su información.
Respecto de los datos que el Cliente introduce o genera en la plataforma sobre sus propios clientes, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Luqen como encargado. En consecuencia, y sin que Luqen pueda hacerlo en su lugar, corresponde al Cliente:
Luqen pone a disposición del Cliente las herramientas para hacerlo —registro de solicitudes con el cómputo de plazos, exportación en PDF, exportación de datos, archivado y anonimización— pero no responde por él. Las personas atendidas por el Cliente no son usuarias de Luqen: si quieren ejercer sus derechos, deben dirigirse al negocio que las atiende, tal y como se explica en la página de Eliminación de datos.
La plataforma se presta apoyándose en proveedores tecnológicos de terceros —alojamiento y base de datos, envío de correo, copias de seguridad, pasarela de pago, proveedor homologado de facturación, prestador cualificado de servicios de confianza, telefonía, procesamiento de voz y de lenguaje natural y plataforma de mensajería—, todos ellos sujetos por contrato a obligaciones equivalentes en materia de protección de datos.
El Cliente reconoce y acepta que el funcionamiento de la plataforma depende de esos servicios y de sus interfaces de programación (API), cuyas incidencias, cambios de condiciones o interrupciones quedan fuera del control directo del Prestador. La relación vigente de proveedores, con su ubicación y las garantías aplicables a las transferencias internacionales, figura en el anexo de subencargados del documento contractual completo al que se refiere la cláusula 27, y se comunica al Cliente cualquier incorporación o sustitución con una antelación mínima de treinta (30) días naturales.
En los planes que lo incluyen, la plataforma permite enviar y recibir mensajes a través de WhatsApp Business Platform. Este canal se presta sobre la infraestructura de Meta Platforms Ireland Ltd. y a través de un proveedor de gestión del canal, y su disponibilidad, sus reglas de uso y sus políticas de contenido las fija Meta, no Luqen.
En consecuencia:
El asistente automático consulta disponibilidad y gestiona citas. No accede a la historia clínica, no ofrece información asistencial y no responde consultas de salud. Luqen no emite diagnósticos, no propone tratamientos y no toma decisiones clínicas, ni por medios automatizados ni de ninguna otra forma; no constituye producto sanitario en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745 y no debe emplearse como tal.
El tratamiento de datos personales que Luqen realiza por cuenta del Cliente se rige por el contrato de encargado del tratamiento del artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679, que forma parte inseparable del documento contractual completo y se acepta con la misma firma. En él se detallan el objeto y la duración del tratamiento, las categorías de datos e interesados, las medidas de seguridad, la relación de subencargados y las condiciones de devolución y supresión.
Puntos esenciales:
La Política de Privacidad describe, tanto para el sitio web como para la plataforma, qué datos se tratan, con qué base jurídica, quiénes son los proveedores que intervienen y durante cuánto tiempo se conservan. El procedimiento para solicitar la eliminación de datos se explica en la página de Eliminación de datos.
El software, su código fuente y objeto, su arquitectura, diseño, interfaz, documentación, marca y nombre comercial son propiedad exclusiva de Luqen. Estas condiciones no transmiten al Cliente derecho de propiedad alguno sobre la plataforma, sino únicamente el derecho de uso no exclusivo, intransferible, revocable y limitado a la vigencia de la suscripción descrito en la cláusula 2.
Las mejoras, correcciones y funcionalidades desarrolladas durante la vigencia del contrato pertenecen a Luqen, incluidas las que respondan a sugerencias del Cliente, sin que ello genere derecho a contraprestación.
Lo que es del Cliente sigue siendo del Cliente: su información, su marca y los documentos que genere.
El Prestador se compromete a una disponibilidad mensual del 99 % en los términos, con las exclusiones y con las bonificaciones que detalla el acuerdo de nivel de servicio que acompaña al documento contractual completo. Fuera de ese compromiso, el Prestador pone los medios razonables para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.
No se computa como indisponibilidad el mantenimiento programado comunicado con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación y realizado preferentemente entre las 23:00 y las 07:00; las interrupciones causadas por proveedores de infraestructura, de conectividad o de servicios de terceros; los fallos derivados del equipo, la red o la configuración del Cliente; el uso indebido de la plataforma; los supuestos de fuerza mayor; ni la suspensión por impago o por incumplimiento de estas condiciones.
El Prestador realiza copias de seguridad periódicas, cifradas y almacenadas en ubicación independiente del sistema principal. Las copias son una medida de continuidad del servicio, no un servicio de archivo a disposición del Cliente, y no sustituyen a su obligación de exportar y conservar por su cuenta lo que la ley le obliga a custodiar.
Las funcionalidades activas, el precio y los proveedores que intervienen dependen del plan contratado. Los planes y los precios vigentes están publicados en luqen.es/precios y se muestran, con el plan concreto que se contrata, en el propio proceso de alta antes de la firma.
Luqen ofrece una cuenta de prueba gratuita de sesenta (60) días, sin necesidad de facilitar una tarjeta. Durante ese periodo:
El Cliente no debe introducir datos de personas reales en una cuenta de prueba hasta haber comprobado que la configuración de su negocio es correcta. Si lo hace, todas las obligaciones de estas condiciones le son aplicables desde ese momento.
Los planes con inteligencia artificial incluyen además un periodo inicial de cinco (5) días de acceso gratuito durante el cual el equipo técnico del Prestador configura y personaliza los agentes del Cliente. El primer cobro se realiza al finalizar ese periodo de configuración.
El Contenido del Cliente es de su exclusiva propiedad. Luqen no adquiere sobre él ningún derecho más allá del estrictamente necesario para prestar el servicio.
El procedimiento para solicitar la eliminación, y lo que ocurre con los datos alojados en los sistemas de los proveedores, se detalla en la página de Eliminación de datos.
Luqen es una herramienta de registro y organización. No practica actos profesionales por cuenta del Cliente, no valida sus decisiones y no sustituye su criterio. En particular, el Prestador no responde:
Salvo dolo o culpa grave, y salvo los daños cuya exclusión no permita la ley, la responsabilidad total del Prestador frente al Cliente por cualquier concepto y con independencia de su fundamento queda limitada a las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.
El Prestador no responde en ningún caso de daños indirectos: lucro cesante, pérdida de clientela, pérdida de oportunidad, sanciones tributarias imputables al Cliente, daño reputacional o pérdida de datos que el Cliente pudiera haber evitado exportando.
Nada en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad del Prestador por dolo, por culpa grave, por daños a la vida o a la integridad física de las personas, ni en aquellos supuestos en que la normativa aplicable —incluida la de protección de datos— impida su exclusión.
El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a reclamaciones de terceros derivadas de un uso de la plataforma contrario a estas condiciones, a la ley o a las instrucciones del propio Cliente.
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de cuanta información de la otra parte conozcan con ocasión de esta relación, y a no divulgarla ni utilizarla para fines distintos de su ejecución. Esta obligación permanece vigente durante toda la relación contractual y los dos (2) años siguientes a su finalización.
El deber de secreto sobre los datos personales a los que Luqen acceda por cuenta del Cliente no está sujeto a plazo: subsiste indefinidamente.
El Prestador puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, a nuevas funcionalidades o a cambios en sus proveedores.
Los cambios sustanciales se comunicarán con treinta (30) días de antelación por correo electrónico y mediante aviso en la plataforma. Si el Cliente no está conforme, podrá cancelar sin penalización antes de su entrada en vigor. El uso continuado con posterioridad a esa fecha supone su aceptación.
Los cambios que se limiten a corregir errores materiales o a aclarar la redacción sin alterar derechos ni obligaciones podrán aplicarse de inmediato. Las versiones anteriores se conservan y se facilitan a quien las solicite.
El Cliente no puede ceder su posición contractual sin autorización previa y por escrito del Prestador. El Prestador podrá ceder el contrato en supuestos de reestructuración, fusión o transmisión de su actividad, comunicándolo previamente al Cliente. Si la cesión implicara un cambio en las condiciones del tratamiento de datos personales, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización.
Ninguna de las partes responderá del incumplimiento derivado de causas ajenas a su control razonable: catástrofes naturales, conflictos armados, disturbios, huelgas generales, caídas generalizadas de las redes de comunicación o del suministro eléctrico, ciberataques de gran escala, actos de autoridad o cambios normativos que impidan la prestación. La parte afectada lo comunicará sin demora. Si la causa se prolonga más de treinta (30) días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización.
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán su vigencia, y la cláusula afectada se sustituirá por otra válida que persiga la misma finalidad. Las cláusulas relativas a titularidad y conservación de datos, propiedad intelectual, responsabilidad, confidencialidad y ley aplicable subsistirán a la terminación del contrato. La versión en español es la única auténtica.
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital, domicilio del Prestador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa. Esta sumisión expresa se pacta entre profesionales: Luqen no presta servicio a consumidores.
Al contratar un plan, el Cliente firma electrónicamente las Condiciones de uso de la plataforma, un documento único que se le muestra íntegro antes de la firma en el proceso de alta y que incluye, además de lo aquí resumido, el plan concreto contratado con su precio, el contrato de encargado del tratamiento del artículo 28 del RGPD, el acuerdo de nivel de servicio, la relación de subencargados con su ubicación y las garantías de las transferencias internacionales, y el detalle de las categorías de datos tratados.
Ese documento firmado es el que rige la relación entre las partes y prevalece sobre esta página en caso de discrepancia. Cualquier Cliente puede solicitar una copia escribiendo a contacto@luqen.es.
Las comunicaciones del Cliente al Prestador, incluidas las reclamaciones relativas al servicio, se dirigirán a contacto@luqen.es. El Prestador acusará recibo y responderá en un plazo razonable. Ambas partes aceptan el correo electrónico como medio válido de comunicación y notificación.
En materia de protección de datos, las personas atendidas por un Cliente deben dirigirse a ese Cliente, que es el responsable del tratamiento. Sin perjuicio de ello, cualquier interesado puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).